Le Responsable d'agence (H/F) assure le pilotage des activités et le management de l’équipe de proximité ainsi que la promotion et la concrétisation de la politique de qualité de service auprès de la clientèle et du partenariat local. 

Il est garant de l’activité opérationnelle de l’agence en veillant au respect des procédures et des budgets négociés, à la sauvegarde des intérêts économiques de Pas-de-Calais habitat, et à l'augmentation de la qualité du service rendu aux locataires.

Vos missions :

Management de l’équipe de proximité 
- Suivre et améliorer la qualité de service aux habitants
- Valider et suivre les plans d’actions et résultats 
- Suivre le traitement des réclamations habitants et élus relevant de l’activité 
- Être le garant de l'optimisation des ressources pour satisfaire à la qualité de service dans la maîtrise des charges récupérables au travers de l'ajustement des plans de charges
- Assurer la médiation sur les désaccords Site / Locataires
- Former ses collaborateurs à des procédures 

Sécurité des biens et des personnes et pérennité économique du site
- Superviser la surveillance technique du patrimoine effectuée par l’équipe de proximité et veiller au respect des normes de sécurité des biens et des personnes
- Alerter en cas de dysfonctionnement menant à un danger grave ou imminent 
- Solliciter les équipes de la Direction du Patrimoine et de la Maîtrise d’Ouvrage, les prestataires maintenance et le Responsable maintenance pour les opérations de maintenance et contrôler leurs réalisations afin de garantir la sécurité des biens et des personnes de son secteur
- Contacter les techniciens de maintenance pour effectuer le diagnostic technique de 1er niveau  ainsi que les Gestionnaires des sinistres pour la gestion administrative des sinistres
- Gérer les budgets nécessaires à son action en optimisant la rentabilité des résidences 
- Anticiper les interactions avec les autres domaines : accompagnement des familles en difficulté ou ayant des comportements à risques etc.
- Participer avec l’équipe social/recouvrement, aux actions de prévention sociale et de traitement de l’impayé 
- Participer à la politique de peuplement de son site en liaison avec le service commercial 
- Contribuer à l’élaboration du Plan Patrimonial de Proximité en exprimant les besoins de son secteur

Développement de projets locaux
- Proposer et assurer la coordination des projets de développement locaux ainsi que la promotion et la conduite des projets stratégiques de Pas-de-Calais habitat sur son agence
- Développer et optimiser l'insertion tant par le marché que le déploiement de conventions
- Accompagner  et encadrer  des projets spécifiques tels que l'hébergement de jeune migrant